Politique de remboursement
Durée de la politique de retour Notre politique de retour est valable 90 jours. Si 90 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
Conditions d'éligibilité au remboursement Vous pouvez être admissible à un remboursement dans l'un des cas suivants :
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Articles défectueux, incorrects ou endommagés : Si l'article que vous avez reçu est défectueux, incorrect ou endommagé, nous vous offrons une garantie de remboursement à 100 %. Veuillez signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous contactant avec des détails et en fournissant des preuves visuelles si possible.
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Insatisfaction générale : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit à notre entrepôt dans les 90 premiers jours suivant la réception pour un remboursement complet, à condition qu'il soit neuf et non utilisé.
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Problèmes d'expédition : si votre commande est perdue ou considérablement retardée (avec une preuve claire des mises à jour de suivi), vous pouvez avoir droit à un remboursement.
Exclusions : Les remboursements ou les renvois ne sont pas fournis si :
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L'adresse que vous avez fournie était incorrecte.
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Le destinataire était injoignable ou a refusé le colis.
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La commande est en transit sans retard significatif.
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Les frais de douane n'ont pas été payés par le destinataire.
Pour effectuer un retour , veuillez nous contacter avec les détails de votre commande. Nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour. Vous devez retourner l'article avec une méthode d'expédition traçable et nous fournir le numéro de suivi pour garantir que le retour est traité correctement.
Procédure de remboursement Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque, et appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Remboursements en retard ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
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Contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
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Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par mail.
Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et nous vous guiderons tout au long du processus.
Retours de cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'auteur du cadeau.
Frais de livraison pour les retours Vous devrez payer vos propres frais de livraison pour retourner votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
